Превращаю ИИ из чат-бота в сотрудника, который продаёт и поддерживает клиентов I turn AI from a chatbot into an employee that sells and supports customers

Я пришёл в работающий стартап. Нужно было вырастить его в продукт с новыми функциями и клиентами, а затем подготовить платформу к масштабированию: старый кабинет на Bubble упирался в потолок.I joined a working startup. The job was to grow it into a product with new features and customers, then prepare the platform to scale: the old Bubble dashboard had hit its ceiling.

• Selarti 2.0 — мой главный проект. Самостоятельно спроектировал весь фронтенд и логику нового кабинета и вместе с командой разработки перевёл платформу с Bubble на собственный код.
• Заложил фундамент для дальнейшего развития: новые функции теперь встраиваются быстро, весь бэклог старой версии перенесён.
• Для клиентов: настраиваемый дашборд с виджетами и глубокой аналитикой работы ИИ-сотрудников, регистрация по email, обезличивание персональных данных перед передачей в ИИ, подключение собственных LLM-токенов.
• Для команды: мощная админ-панель для техподдержки, администраторов и финансового отдела.
• Развивал продукт по roadmap с оценкой эффекта, связал продажи, разработку, внедрение и поддержку.

• Selarti 2.0 is my key project. I designed the entire front end and logic of the new dashboard myself and, together with the engineering team, moved the platform from Bubble to custom code.
• Laid the foundation for future growth: new features now ship quickly, and the full legacy backlog was carried over.
• For customers: a customizable dashboard with widgets and in-depth analytics on AI agent performance, email sign-up, PII masking before data reaches the LLM, and bring-your-own LLM tokens.
• For the team: a powerful admin panel for support, administrators and finance.
• Drove the product with an impact-scored roadmap; aligned sales, engineering, implementation and support.

Привлекать клиентов без роста отдела продаж: входящие обращения с сайтов и холодные исходящие диалоги в мессенджерах.Bring in customers without growing the sales team: inbound leads from websites and cold outbound conversations in messengers.

• Отдел ИИ-сотрудников в Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и на сайтах компании: агенты сами ведут диалог и доводят человека до регистрации или передачи менеджеру.
• Связки с сервисами поиска контактов людей, которые интересуются нашей тематикой: целевая база держит высокую конверсию в ответ и в следующий шаг.
• Множество проверенных гипотез по промпт-инструкциям, сценариям и базам; готовые лиды автоматически уходят в CRM отдела продаж.

• A team of AI agents across Telegram, WhatsApp, MAX, VK and company websites: they run the conversation and take the prospect to sign-up or a sales handoff.
• Integrations with contact-sourcing tools that find people interested in our field: a targeted list keeps reply and next-step conversion high.
• Many hypotheses tested on prompts, scenarios and contact lists; sales-ready leads flow into the sales team's CRM automatically.

Автоматизировать первую линию техподдержки телефонии для бизнеса: снять нагрузку со штата и передать ночную смену ИИ-агенту, который общается с клиентами на русском, узбекском и английском. Это одна из самых трудных задач для ИИ: оборудование, настройки, диагностика.Automate first-line support for business telephony: take load off the team and hand the night shift to an AI agent that talks to customers in Russian, Uzbek and English. It is one of the hardest jobs for AI: hardware, configuration, diagnostics.

• Сделали платформу готовой к задаче: новые API-методы и ИИ-функции позволили агенту работать с базами и другими продуктами компании и видеть контекст клиента и его обращения. Без этого кейс был бы невозможен.
• Эксперт по промпт-инжинирингу: помогал довести качество ответов до уровня, при котором агенту доверили живых клиентов.
• Кейс доказывает ценность продукта: агент на Selarti каждый день работает с реальными клиентами на трёх языках и закрывает треть обращений без людей.

• Made the platform ready for the job: new API methods and AI features let the agent work with company databases and other products and see each customer's context and ticket history. Without them the case would not have been possible.
• Prompt engineering expert: helped bring answer quality to the level where the agent could be trusted with live customers.
• The case proves the product: the Selarti agent serves real customers every day in three languages and resolves a third of tickets with no human involved.

Уйти от подписки с ограничениями к тарифам с готовым набором функций: понятно клиенту и выгодно компании. Проект вели совместно коммерческий и финансовый отделы, я — как эксперт платформы.Move from a capped subscription to tiers with ready-made feature sets: clear for customers, profitable for the company. The project was run jointly by the commercial and finance teams, with me as the platform expert.

• Спроектировал продуктовую логику тарифов: какие функции входят в каждый тариф и где проходят ограничения.
• Связал тарифы с roadmap: заранее определил, в какие тарифы войдут будущие функции.
• Участвовал в формировании цен вместе с коммерческим и финансовым отделами.

• Designed the product logic of the tiers: which features each tier includes and where the limits sit.
• Tied the tiers to the roadmap: decided in advance which tiers future features will join.
• Took part in pricing decisions with the commercial and finance teams.

Компания снабжала предприятия оптом: бытовая химия, пакеты, хозтовары, расходные материалы. На маркетплейсах она не работала никогда — не было ни кабинетов, ни карточек, ни процессов, ни людей.The company supplied businesses wholesale: household chemicals, bags, household goods, consumables. It had never sold on marketplaces: no seller accounts, no listings, no processes, no people.

• Стал основателем направления маркетплейсов: открыл кабинеты на Wildberries и Ozon и выстроил весь процесс с нуля — ассортимент, закупки, отгрузки, контроль качества упаковки и сроков.
• Сам сделал витрину: карточки товаров, фото (снимал сам и работал с предметными фотографами), обработка, инфографика, видео, логотипы для собственной продукции.
• Нашёл и запустил новую категорию «Сад»: семена и газонные смеси; инструмент — лопаты, грабли, тачки, секаторы; всё для выращивания растений — грунты, удобрения, мульча, горшки и кашпо.
• Вёл операционку: финансовые отчёты, маршрутные листы для логистики, документооборот в 1С.

• Founded the marketplace channel: opened Wildberries and Ozon seller accounts and built the whole process from scratch: assortment, purchasing, shipping, packaging and deadline control.
• Built the storefront myself: listings, product photos (shot my own and worked with product photographers), retouching, infographics, video, logos for private-label products.
• Found and launched a new garden category: seeds and lawn mixes; tools such as shovels, rakes, wheelbarrows and pruners; everything for growing plants: soil, fertilizers, mulch, pots and planters.
• Ran operations: financial reports, logistics route sheets, document flow in 1C.